support

Das Support Abonnement ermöglicht die Nutzung unserer Enterprise Support Dienstleistungen und ist eine optimale Ergänzung zum Produkte Support des Software Herstellers.

 

 

Supportvertrag

Support Level

Bronze

Silber

Gold

Platin

Unterstützte
Software Produkte

GroundWork Monitor Enterprise, Elastic Stack, NeDi

Supportzeit (Central European Time Zone)

Service Fenster

Mo-Fr
09.00 - 16.00

(ohne nationale Feiertage)

Mo-Fr
08.00 - 17.00
(ohne nationale Feiertage)

Mo-Fr
07.00 - 18.00
(ohne nationale Feiertage)

Mo-Fr
06.00-19.00
(ohne nationale Feiertage)

Reaktionszeit

40h

8h

4h

2h

Support Kanal / Anzahl Kontakte

Ticketing System

Ja

Ja

Ja

Ja

Max. Support Kontakte

1

2

4

6

Jährlichen Kosten
für den Supportvertrag

CHF 900

CHF 2'700

CHF 4'200

CHF 6'300

 

Support Stunden zum Supportvertrag

Professional
Support Package

8 Support Stunden
Kleinste abrechenbare Einheit = 15min

Preis auf Anfrage

 

Die Preise sind Nettopreise ohne MwST
Support Stunden verfallen nicht, setzen jedoch einen gültigen Supportvertrag (Bronze, Silber, Gold, Platinum) voraus.