Support & Betrieb
Zuverlässiger Support für reibungslosen Betrieb.
Ihr IAM Service für Support, Wartung und Betrieb
Oftmals stecken Unternehmen beträchtliche Mittel und Ressourcen in die Errichtung erstklassiger Infrastrukturen. Allerdings wird die Bedeutung eines professionellen Supports und reibungslosen Betriebs für den Erfolg der Lösung unterschätzt. Dies kann zu unzufriedenen Nutzern, hohen Kosten, potenziellen Sicherheitslücken und erheblichen Umsatzeinbussen führen.
Unser Services & Support Leistungen
Service Level
Unsere Support-Modelle sind flexibel und werden individuell an Ihre Anforderungen angepasst.
Application Integration
Um maximale Agilität, Kostenoptimierung und Betriebsstabilität zu gewährleisten, verfolgen wir einen Ansatz mit standardisierten und wiederholbaren Prozessen.
Service Monitoring
Mittels fortlaufender und automatisierter Überwachung sämtlicher Systeme und Schnittstellen reagieren wir immer zeitnah und passen uns situationsgerecht an.
Skalierbarkeit
Egal, ob es sich um interne Nutzer, externe Partner oder Kunden handelt – wir bieten massgeschneiderte Lösungen für alle Identitäten und Verzeichnisse.
Professional Services
Nach einer erfolgreichen Implementierung und Integration sorgt unser versiertes DevOps-Team dafür, dass alle Voraussetzungen für einen störungsfreien Betrieb geschaffen werden.
Ticket-System
Unser Ticketsystem erfasst und kategorisiert Support-Anfragen.
Unsere Support Leistungen
Service Management
Das Service Management beinhaltet sämtliche Aufgaben des Service Managers, angefangen von der Kommunikation und Koordination bis hin zur Qualitätssicherung.
Incident Management
Der Prozess des Incident Managements erfasst sämtliche Vorfälle als Incident Tickets im Ticketsystem und dokumentiert den Bearbeitungsverlauf.
Change Request
Wir analysieren die Ursachen von Störungen und erarbeiten Lösungsvorschläge mit dem Ziel, Probleme ursächlich zu beheben, Incidents proaktiv zu verhindern und deren Auswirkungen zu minimieren.
Knowledge Management
Detaillierte Dokumentationen erleichtern unseren Servicemitarbeitern eine rasche und effektive Einsicht in Ihre IT-Umgebung, um im Falle von Störungen optimal reagieren zu können.
Unser Services & Support Leistungen
SLA-Basispaket
Standard (5 x 9) Montag bis Freitag, ausser an Feiertagen (SO) 08:00 – 17:00
Erweitert (5 x 11) Montag bis Freitag, ausser an Feiertagen (SO) 07:00 – 18:00
7 x 24 Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen 00:00 – 24:00
SECURIX betreibt einen Helpdesk, den sie ihren Kunden als 2nd Level Support zur Verfügung stellt.
Während den Servicezeiten können verschiedene Reaktionszeiten gewählt werden.
Supportstundenpool
2nd Level Remote-Support in der Höhe des eingekauften Stundenpools für die eingeschlossenen Bereiche und Lösungen, während den gewählten Servicezeiten.
Problemdiagnose und deren Behebung per Remotezugang.
Allfällige Softwareupdates und Patches, die im Zusammenhang mit einer Störung stehen.
Informationen über den Fortschritt der Arbeit via Ticketportal.
Monatliche Reports der effektiven Leistungen und Aufwände.
Managed Operations
Remote-Support für die eingeschlossenen Bereiche und Lösungen, während den gewählten Servicezeiten.
Problemdiagnose und deren Behebung per Remotezugang.
Allfällige Softwareupdates und Patches, die im Zusammenhang mit einer Störung stehen.
Minor Updates, die für die Stabilität und Betriebssicherheit notwendig sind.
Informationen über den Fortschritt der Arbeit via Ticketportal.
Wir helfen Ihnen weiter!
Wir stehen Ihnen stets zur Verfügung. Rufen Sie uns doch unverbindlich an und lassen Sie uns gemeinsam auf User-Experience und Sicherheit fokussieren.
